UN CONCEPT IMMERSIF, LUDIQUE & ÉDUCATIF
INNOVATION TOUR
Certains secteurs comme l’électronique, l’électroménager ou encore les télécommunications ont vraiment souffert du boom de l’e-commerce en voyant leur magasin physique être désertés. Pour contrer la popularité du commerce en ligne, les retailers doivent donc innover.
UN CONCEPT FLAMBANT NEUF
L’opérateur néo-zélandais Spark a donc réagi en imaginant son dernier concept dans le centre commercial Westfield Newmarket d’Auckland en août 2019.
UN PARCOURS CLIENT TOTALEMENT IMMERSIF
Ici, le client n’achète pas simplement un téléphone mais navigue entre les différentes zones du magasin offrant une palette de service axé sur la pédagogie des nouvelles technologies mobiles.
UN RETAIL DESIGN HIGH-TECH, INSPIRÉ DU E-COMMERCE
Afin d’immerger le client dès l’entrée du magasin, Spark a eu recours au service de la fameuse agence britannique Green Room (ayant signé le Puma de la 5ème Avenue à New York) pour s’occuper du retail design du magasin. L’espace a été conçu de façon agile, permettant à la fois au client de découvrir librement le concept et au personnel de bénéficier de points de contact dispersés dans le magasin.
LES SERVICES : PIERRE ANGULAIRE DU CONCEPT
Le concept est orienté services, auxquels s’ajoute un focus sur le sport et le divertissement. A l’arrière du magasin, se trouve un espace dédié où les clients peuvent se reposer ou bien assister à différentes sessions éducatives.
LEUR MISSION : VULGARISER LES NOUVELLES TECHNOLOGIES
Parmi elles se trouvent les « Upskill Demos » où le client peut apprendre à streamer facilement sur l’application Spark dédiée au sport avec un spécialiste produit qui anime la session, se protéger du piratage, etc. Avec son concept, Spark veut redéfinir la façon de consommer et d’acheter les téléphones portables afin que le client ne les perçoivent plus comme des gadgets mais de véritables outils du quotidien.
Un concept innovant n’a pas besoins de faire étalages des dernières technologies comme l’Intelligence Artificielle ou encore la réalité augmentée. Parfois il suffit juste d’optimiser le parcours client et créer une véritable expérience in-store unique à travers l’ajout de services clients novateurs, à la fois pédagogique, ludique mais aussi créateur de lien entre la marque et le consommateur. C’est ce qu’à compris l’enseigne japonaise Shimano avec son dernier concept SHIMANO EXPERIENCE CENTER, à découvrir en cliquant sur l’image ci-dessous :
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