LE CONCEPT AUX SERVICES ÉLARGIS & DÉDIÉ A LA COMMUNAUTÉ
RETAIL TOUR LONDRES
En août 2020, la fameuse enseigne britannique spécialisée dans le bien-être (produits alimentaires bio, complément alimentaires etc.) Holland & Barrett a lancé un tout nouveau concept dans la ville de Chelmsford, située à 1h au Nord-Est de Londres, au Royaume-Uni. Le concept a été totalement repensé afin d’être beaucoup plus axé autour de la communauté, en proposant notamment une palette élargie de services en magasin, un parcours client repensé et de nombreux points digitaux.
UNE PALETTE DE SERVICES DIGITAUX
En effet, le magasin offre un large éventail de caractéristiques technologiques améliorant considérablement l’expérience client in-store : des casiers click & collect, des QR codes et étiquettes NFC et des tablettes numériques disséminées sur tout l’espace de vente, permettent notamment de parcourir les nombreuses gammes présentes en magasin, composées de 4.000 produits (dont 250 nouveautés) et obtenir des informations produits. Le personnel est également équipé de tablettes mobiles lui permettant de passer des commandes ou encore répondre à des questions d’ordre nutritionnel.
UN CONCEPT A BASE DE MATÉRIAUX DURABLES
Mais l’enseigne n’a vraiment rien laissé un hasard puisque la structure du concept, du choix des matériaux à la construction, a été réinventée. Le concept conçu par l’agence Barrows Global utilise des matériaux sélectionnés de manière éthique et sont 100% recyclables. Ainsi, le magasin réduira de 32% ses émissions de carbone au cours de sa durée de vie, soit l’équivalent de 1,3 million de ballons de CO2 retirés de l’atmosphère.
UN MERCHANDISING ENTIÈREMENT MODULABLE
A l’intérieur, le merchandising est totalement modulable, apportant une réponse rapide aux besoins des clients et permettant de reconfigurer rapidement l’agencement du magasin lors de l’organisation d’ateliers. Au cœur du concept se trouve un « centre de services », qui permet aux clients dialoguer avec le personnel, découvrir les service proposés in-store et régler leurs achats.
LES SERVICES CLIENTS AU CŒUR DU CONCEPT
Cependant, la véritable innovation en matière de services
se trouve dans la mise à disposition de consultations gratuites auprès de de nutritionnistes qualifiés au sein de salles privatives disponibles en magasin ou en visioconférence et dans la mise en place de tests salivaires afin de déterminer des recommandations, voire prescriptions, personnalisées en fonction de notre profil génétique. Avec ce concept, Holland & Barrett assure au client une expérience d’achat sûre, où il est pris en charge dès l’entrée du magasin avec une palette de services de choix et adaptable selon ses habitudes de consommation.
De plus en plus d’enseignes non-alimentaires développement des concepts phygitaux avec un focus environnemental. C’est le cas de l’enseigne GÉNÉRALE D’OPTIQUE avec son nouveau concept au parcours client repensé et situé non loin de Paris, à découvrir en cliquant sur l’image ci-dessous :
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