LE CONCEPT QUI ALLIE TECHNOLOGIES & OFFRE LOCALISEE
STORE TOUR NEW YORK
Après des mois de travaux l’« Innovation Lab » de la marque américaine de cosmétiques MAC a ouvert ses portes en septembre 2020 dans le centre commercial Queens Center de New York. Ce flagship est la confirmation du succès engrangé par sa version « test » qu’était celui de Shanghai, inauguré en février 2019 et que MMM avait découvert à l’occasion d’un store tour en Chine.
UN CONCEPT TOTALEMENT INTERACTIF
Désormais MAC voit les choses en grand avec ce nouveau concept high-tech dont l’offre, entièrement personnalisable, se base sur les préférences et habitudes de consommation de la clientèle locale du Queens. Ici, le client peut entièrement personnaliser sa palette de fards, à l’aide d’écrans tactiles aussi bien au niveau du produit choisi que de l’emballage. En effet, une imprimante permet de graver ou décorer comme bon lui semble son packaging.
UNE UTILISATION DOUBLEMENT PERTINENTE DES NOUVELLES TECHNOLOGIES
L’utilisation des nouvelles technologies répond à 2 problématiques qui s’avèrent être complémentaires : la 1ère est l’ultra-personnalisation censée répondre aux besoins du clients en matière de produits et services, la 2nde le fait de respecter les mesures d’hygiène imposées par la pandémie actuelle. Le client n’a plus besoin de toucher ni d’appliquer le produit sur sa peau puisque des écrans infrarouges et miroirs intelligents (16 exactement) le font désormais à sa place.
UNE OFFRE LOCALISEE
Grâce à l’usage de l’Intelligence Artificielle, tous les looks proposés virtuellement ainsi que les gammes de produits présentées en magasin ont été sourcés de façon à correspondre parfaitement aux habitudes de consommation de la clientèle environnante.
DES SERVICES LIMITANT LES CONTACTS
La réalité augmentée permet, quant à elle, de tester ces différents produits sur des miroirs intelligents. Enfin des écrans tactiles infrarouges vous permettent aussi de trouver votre teinte de fond de teint parfaitement adapté à votre carnation, sans avoir à l’essayer.
UNE EXPERIENCE IN-STORE OMNICANALE
Mais l’expérience in-store n’est pas seulement phygitale. Elle est également omnicanale puisque tous les produits testés virtuellement sont directement enregistrés dans votre téléphone via l’application MAC Pass afin de, soit les partager sur vos réseaux sociaux, soit vous laisser le temps de la réflexion avant d’effectuer un achat une fois chez vous.
De fait, l’expérience en magasin se veut à la fois très ludique mais aussi « rassurante », avec un produit fait « par lui et pour lui », le client est totalement immergé dans le concept et l’univers de l’enseigne.
Les concepts beauté phygitaux se développent un peu partout dans le monde, en mêlant habilement personnalisation, offre locale et haute-technologie. C’est le cas du concept chinois NU SKIN, à découvrir en cliquant sur l’image ci-dessous :
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