LE CONCEPT MODERNE & DIGITAL AXE AUTOUR DU SERVICE CLIENT
RETAIL INNOVATION TOUR
Lancé en septembre 2020, le nouveau format physique de l’entreprise postale UPS a été entièrement repensé afin de satisfaire au mieux les besoins du client.
UN DESIGN & MERCHANDISING REMIS AU GOUT DU JOUR
Le 1er concept du genre se situe à San Diego en Californie. Le retail design, plus contemporain et d’inspiration industrielle, a été conçu par l’agence de design Chute Gederman. La charte graphique a été entièrement modifiée, proposant des couleurs plus vives et chaleureuses en opposition à la palette de couleurs monochromatiques de l’ancien design.
UN PARCOURS CLIENT REPENSE
L’expérience en magasin est directement inspirée du design des ateliers de création ouverts sur l’extérieur, rendant les différentes zones de services et de travail visibles et facilitant à terme le parcours client, rendu plus fluide notamment grâce à une signalisation plus claire et moderne.
UNE PALETTE IMPRESSIONNANTE DE SERVICES EN MAGASIN
On y trouve notamment : 1 comptoir de services où le client peut interagir directement avec le personnel d’UPS et s’occuper de l’emballage, de l’expédition des colis ou encore de l’impression des courriers. Un espace dédié à la consultation d’experts en services d’impression et de conception ainsi qu’un service de notaire y sont également disponibles. L’arrière du magasin met en avant l’espace atelier, doté d’un design rappelant les anciennes imprimeries, totalement ouvert sur le reste du magasin dans un souci de transparence. Cet espace, entièrement modulable s’adapte aux différents flux de personnes en boutique. Des services et supports digitaux apportent la touche finale au concept : des écrans tactiles proposent plusieurs options de personnalisation, affichent la grille de prix, etc.
UN ESPACE AUTOMATISE & ACCESSIBLE 24/7
Enfin, à l’entrée du magasin se trouve une zone accessible 24h/24 et 7 jours sur 7. Cette zone sécurisée est dotée de casiers intelligents, d’imprimantes en libre-service et de boites aux lettres.
UN ENGAGEMENT FORT ENVERS SES FRANCHISES
Mais UPS s’engage également auprès de ses franchisés via des initiatives sociétales favorisant la diversité et l’inclusion au sein de l’entreprise : les vétérans de guerre obtiennent ainsi $ 10.000 de remise sur le droit de franchise initial et les franchisés issus de minorités obtiennent 50% de réduction sur les frais de franchise.
UPS n’est pas la première entreprise postale à innover en matières de services clients et de retail design remodelé. En février 2020, MMM vous parlait de du service de livraison finlandais POSTI qui proposait une large palette de services à ses clients dans un espace au retail design pop et coloré. Les enseignes issues de différents secteurs mettent de plus en plus l’accent sur les services clients, c’est le cas du magasin MONOPRIX BEAUGRENELLE, à découvrir en cliquant sur l’image ci-dessous :
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