FORMATION AU SOMMEIL ET TESTS DE CONFORT
RETAIL TOUR
LÉGITIMER L’EXPÉRIENCE
Avec un marché estimé à 18,47 milliards de dollars américains en 2023 aux États-Unis, la vente de matelas s’annonce très prometteuse pour les cinq prochaines années. CASPER, le troisième acteur du marché, après SIMMONS et TEMPUR SEALY, compte 66 points de vente dans son réseau américain et multiplie les ouvertures de nouvelles boutiques, notamment avec le concept CASPER SLEEP expérientiel à South Coast Plaza, près de Los Angeles.
Dans un espace rénové, la marque a bien compris les avantages de faire venir ses clients potentiels en magasin pour favoriser les interactions tactiles et promouvoir ses matelas, oreillers, draps, et autres accessoires qui encouragent à plonger dans les bras de Morphée.
En effet, l’incidence des troubles du sommeil et des maux de dos stimule le marché américain des matelas, comme le souligne une récente étude de MORDOR INTELLIGENCE. CASPER répond même, voire dépasse, les attentes de ses clients potentiels en proposant de « tester » en situation réelle le dormeur à travers trois programmes de sieste disponibles en magasin.
Un type de concept que nous avons hâte de vous faire découvrir lors d’un prochain Store Tour sur mesure aux Etats-Unis.
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PROVOQUER L’EXPÉRIENCE
Fort d’une expérience acquise dans ses magasins précédents (rappelez-vous de l’expérience Dreamery Nap Room en 2019 dans la boutique Casper au cœur de Manhattan à New York), de la création de contenus instructifs et de campagnes marketing percutantes, l’enseigne s’est forgée une solide réputation en tant que leader dans l’éducation du sommeil. Dans ce magasin, CASPER déploie son concept de « Sleep Shop », en intégrant des fonctionnalités et des services plus interactifs qui encouragent les acheteurs à toucher les produits, à ressentir la qualité, et à percevoir l’impact d’un design pensé exclusivement pour le confort du client.
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ORGANISER LE PARCOURS
Dans cet espace au design contemporain, les consommateurs peuvent aisément explorer l’assortiment de matelas et d’oreillers de la marque, tout en découvrant les secrets de fabrication et les technologies exclusives utilisées. Le design retail de l’espace est clairement organisé pour éveiller la curiosité.
Le Pillow Lab présente un mur dédié aux choix d’oreillers, mis en scène comme une vague blanche emportant le client dans son sommeil. La Bunk House est consacrée au sommeil des enfants. Le DeZzzign Center, face à un mur d’échantillons de textiles de surface, offre un espace d’échange sur les matières structurantes à intelligence de forme, favorisant les discussions sur le rituel d’endormissement et le maintien d’un bon sommeil à long terme. Le Snooze Bar permet la personnalisation complète de la literie, offrant aux clients potentiels la possibilité de découvrir les produits innovants, comme l’enceinte reproduisant le bruit d’une climatisation, un effet sonore essentiel pour faciliter l’endormissement de certains clients habitués au doux murmure des systèmes de réfrigération.
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MÉMORISER L’EXPÉRIENCE
Le segment des matelas en mousse à mémoire de forme stimule le marché des matelas aux États-Unis, et CASPER innove avec un nouveau programme d’interactions sensorielles. L’atelier « Snooze Bar » est conçu comme un espace de consultation offrant une expérience unique de découverte des produits.
Tout commence par une simple prise de rendez-vous, que ce soit en ligne ou déjà dans la boutique. Le visiteur s’enregistre en quelques secondes, sélectionne un créneau disponible, et ce, gratuitement. L’expérience est fluide et rassurante, sans enregistrement de numéros de carte ou autres contreparties, à l’exception des coordonnées.
Le vendeur laisse place au conseiller, spécialiste du sommeil, pour personnaliser une sieste selon trois programmes de durées différentes. Le volontaire a le temps de poser toutes les questions sur le sommeil, puis il est invité à ranger ses affaires dans un casier avant de rejoindre la literie de ses rêves.
Pendant l’essai, un kit de sieste est offert gratuitement, comprenant un masque pour les yeux, des huiles essentielles et d’autres produits pour aider à se détendre.
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LÂCHER PRISE
La sieste « express » de 30 minutes est guidée par un spécialiste du sommeil dédié et offre une expérience audio relaxante, complétée par une boisson apaisante. La formule standard, d’une durée de 45 minutes, comme le rendez-vous « amélioré » de 60 minutes incluent également la possibilité pour le volontaire de ranger quelques effets personnels dans un sac fourre-tout arborant le logo de Casper.
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DESTINATION SOMMEIL
La boutique, ouverte tous les jours, se positionne comme un complément essentiel aux ventes en ligne de CASPER, un poids lourd du marché américain des matelas. Au-delà de la mise en scène immersive, la formation des équipes constitue la clé de la valeur ajoutée de cet espace de vente axé sur l’éducation des clients. La fermeture du magasin à 20 heures encourage les clients à prolonger leur expérience au-delà du simple essai de matelas, comme le suggère le slogan de CASPER : « Essayez-le aujourd’hui, dormez dessus ce soir ».
Un pari réussi pour ce concept store qui dépasse le besoin initial du client potentiel et l’amène à réfléchir sur son propre usage rappelant l’expérience développée dans un autre lab de matelas, le flagship de ZISSOU au Brésil.
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