L'EXPERIENCE CLIENT AU COEUR DU CONCEPT
INNOVATION TOUR
En avril 2021, l’enseigne textile néerlandaise SCOTCH & SODA inaugurait son plus grand magasin au monde dans un bâtiment historique de la ville de Den Bosch, au nord de Eindhoven aux Pays-Bas. Un concept que MMM a hâte de vous faire découvrir lors d’un prochain innovation tour aux Pays-Bas !
UNE TOUTE NOUVELLE IDENTITE DE MARQUE
Le magasin de 464 m² est installé dans un ancien théâtre qui fut construit en 1919 par l’architecte A.J. Hekker, avant d’être transformé en cinéma après la Seconde Guerre Mondiale, sous le nom de Luxor Theater. Ici, l’enseigne dévoile sa nouvelle identité de marque, sous le concept « free spirit » (« esprit libre » ) axé autour de l’expérience client.
UNE OFFRE LIFESTYLE A DESTINATION DES FAMILLES
Pour cela, SCOTCH & SODA a transformé ce flagship nouvelle génération en un véritable espace communautaire, un hub social à destination aussi bien des familles que des groupes d’amis. Ainsi, on y trouve un bar servant des boissons non-alcoolisées et gratuites.
DES SERVICES ONLINE & OFFLINE, VECTEURS D’EXPERIENCE
Quant aux cabines d’essayages, certaines d’entre elles ont été spécialement conçues pour les familles : à l’intérieur, les enfants ont la possibilité d’exprimer leur créativité débordante grâce à un mur d’art interactif ou encore de s’amuser face à l’installation de miroirs déformants. Un espace lounge est également mis à disposition, sur réservation uniquement, pour les clients qui souhaiteraient bénéficier d’une expérience d’achat ultra-personnalisée et plus premium. Sur 3 étages, le client à accès à l’ensemble de l’offre SCOTCH & SODA allant des vêtements pour hommes, femmes et enfants, aux accessoires et aux parfums.
UN BATIMENT REMPLI D’HISTOIRE QUI PARTICIPE AU STORYTELLING DE L’ENSEIGNE
Bénéficiant d’une architecture commerciale historique et unique, l’enseigne a eu la bonne idée de conserver certains éléments de l’ancien cinéma, comme le rétroprojecteur ou encore les moulures au plafond, afin d’immerger le client dans son univers, entre histoire et modernité. Célébrer le caractère unique de chaque emplacement est au cœur de la nouvelle stratégie de l’enseigne. En mélangeant l’architecture et les caractéristiques originales de chaque bâtiment avec le design propre à la marque, SCOTCH & SODA crée une identité forte et impactante qui lui permet de se démarquer au sein d’un marché saturé et ultra-concurrentiel. On y retrouve les marqueurs vintages des luminaires en laiton vieilli, du marbre, de l’acier recouvert de poudre, etc.
UN RETAIL DESIGN MODERNE & DURABLE
Néanmoins, pour la partie « moderne » de son retail design, l’enseigne a misé sur une conception et un merchandising durable, bien plus en accord avec les problématiques environnementales actuelles. Ainsi, le magasin est équipé de lampes LED, d’un sol en bois certifié FSC (Forest Stewardship Council), de cintres fabriqués à partir de matériaux recyclés et une sélection d’articles d’ameublement écoresponsables.
Si sur le papier la boutique semble attirante, on a l’impression que l’enseigne a plusieurs trains de retard en ce qui concerne le concept magasin. Les magasins « lieu de vie » sont devenues monnaie courante afin de transformer l’acte d’achat physique en une véritable expérience in-store. Cela peut passer par plusieurs initiatives : des services digitaux, une offre de restauration, un retail design abouti, etc. Ici, la palette de services innovants tombe à plat tant elle sent le réchauffée. Le secteur textile est particulièrement sujet à une refonte, surtout du point de vue écologique, et même à ce niveau-là, les initiatives prises par l’enseigne semblent trop timides.
Nombreuses sont les enseignes textiles à se réinventer via le storytelling et l’identité de marque. C’est le cas de la marque de fast-fashion ZARA qui a décidé de premiumiser son concept magasin en y ajoutant des services ultra-personnalisés et un design plus moderne et minimaliste. Le 1er concept du genre a ouvert dans le centre commercial BLUEWATER, situé dans la banlieue de Londres en décembre 2020. A découvrir également lors d’un prochain innovation tour !
Cliquez sur l’image pour découvrir le concept ZARA
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